Playstation 4

6 Problemas mais comuns de PS4 (e como resolvê-los)

MECA-PS4

Se você chegou até aqui, provavelmente está enfrentando algum dos possíveis problemas do PS4. É triste vê-lo passando por dificuldades, certo? Mas calma, você não precisa sofrer! É comum que, com tanta tecnologia, os consoles apresentem alguns problemas técnicos. Apesar de robusto, seu amigo também precisa de cuidados no dia a dia.

Entendemos o quanto é frustrante essa situação, e é por isso que estamos aqui. Vamos ajudar você a resolver seus problemas! Compilamos algumas das causas mais comuns de defeitos no PlayStation 4, assim como recomendações do que fazer nesses casos, para que você possa voltar às suas aventuras o mais breve possível. 

Veja quais problemas falaremos aqui!

1. Luz azul contínua

  • Compatibilidade com a TV
  • Problemas no suprimento de energia
  • Problemas no HD
  • Demais problemas de hardware

2. Luz vermelha ou Azul piscante

3. Disco não é ejetado

4. Sem imagem ou Imagem branca

5. Menus lentos

6. PS4 não reconhece controle

Atenção, jovem gafanhoto! A M.E.C.A. não recomenda o manuseio da placa caso você não tenha experiência. As peças internas são sensíveis e podem ser danificadas no processo, levando a novos problemas. Na dúvida, procure ajuda especializada!

1. Luz azul contínua

A temida luz azul “da morte” é um indicador genérico de erro no sistema. É difícil dizer qual a causa específica desse problema, mas é comum que não seja nada muito sério. Existem algumas coisas que você pode fazer para entender melhor as raízes dessa dor de cabeça e resolvê-las facilmente.

 

Sintomas

Os sinais mais comuns desse tipo de problema genérico são:

  • dificuldades para ligar (apresenta luz branca);
  • luz azul acesa continuamente;
  • sem sinal de imagem.

 

Possíveis soluções

Não tem segredo: normalmente, alguns testes são o suficiente para contornar o problema de forma prática. Veja o que fazer nesse caso.

  • Teste a Compatibilidade com a TV

Atualizar o firmware da TV pode ser uma saída para resolver os problemas de áudio e vídeo. Isso acontece porque algumas atualizações de televisores de última geração configuram as portas de HDMI, alterando a interação com o console. Avalie também o encaixe do cabo em ambas as extremidades, assim como o próprio cabo e as entradas, para verificar alguma possível anormalidade.

  • Verifique a Fonte de Energia

    1. desligue o console completamente. É só segurar o botão de energia até o sistema apitar por duas vezes;
    2. aguarde o indicador de energia se apagar e desconecte o cabo de suprimento. Jamais retire o cabo enquanto a luz estiver acesa, pois isso pode resultar em danos ao sistema e em perda de dados;
    3. verifique a entrada de energia, as condições do cabo, a voltagem da tomada e quaisquer outras anomalias. Após alguns minutos, reconecte o cabo e teste o sistema novamente.

PS4 (Reprodução/ Sony)

AConector AC In
BEntrada HDMI Out
CEntrada HDMI port
DCabo HDMI
ECabo de energia AC
FPara a fonte de energia elétrica
  • Analise Possíveis Problemas no HD

Frequentemente, o problema do PS4 está no acesso ao HD. Um encaixe mal posicionado, um movimento brusco ou até mesmo poeira nos conectores é o suficiente para cortar a comunicação da unidade com o console.

Se for o caso, o ideal é levar o console em uma assistência profissional, pois o HD é uma parte muito delicada — e importante — do aparelho. Ainda assim, caso sinta-se seguro, a Sony orienta os gamers mais corajosos a seguirem os seguintes procedimentos:

  1. desligue o console completamente. É só segurar o botão power por pelo menos sete segundos, até o sistema apitar duas vezes;
  2. aguarde o indicador de energia se apagar e desconecte o cabo de suprimento. É sempre bom reforçar: nunca desconecte o cabo enquanto a luz ainda estiver piscando, pois isso pode danificar o sistema e os dados armazenados;
  3. desconecte todos os outros cabos do console;
  4. deslize cuidadosamente a proteção do HD do console e retire-a;
  5. verifique se o HD está encaixado. Caso esteja total ou parcialmente solto, experimente ajustar o parafuso da estrutura para resolver a possível instabilidade.

PS4 (Reprodução/ Sony)

PS4 (Reprodução/ Sony)

  • Cheque o Hardware

Caso não tenha identificado nenhuma das causas acima, é possível que o problema seja mais delicado e precise de um profissional. Muitas vezes, encontramos peças soltas dentro do aparelho ou até discos rígidos danificados, o que realmente dificulta ou impossibilita o funcionamento adequado da plataforma.

Se estiver passando por isso, nada tema; a M.E.C.A. vai te ajudar! Nós somos especialistas em assistência técnica de consoles e acessórios de games, com grande experiência no ramo. Se não conseguir resolver, deixe com a gente, combinado?

2. Luz vermelha ou luz azul piscante

Esse é outro erro que assusta muitos donos de PS4 por aí. Confira as características mais comuns e o que fazer.

 

Sintomas

Geralmente, o PS4 que exibe luz vermelha ou luz azul intermitente também apresenta os seguintes problemas:

  • bugs e travamentos de jogos;
  • desligamentos inesperados;
  • lentidão do aparelho;
  • superaquecimento.

 

Possíveis soluções

Todos esses alertas sinalizam que o PS4 está operando acima da temperatura normal. Os travamentos e congelamentos são consequências do superaquecimento.

Cada sintoma indica a forma como o console está lidando com o problema. Quando o PS4 exibe uma luz vermelha, o videogame desliga sozinho e reinicia automaticamente. Já a luz azul piscante informa que o sistema está trabalhando para diminuir a temperatura.

  • Aguarde Esfriar

Ao se deparar com esses alertas, o melhor a fazer é desligar o console por alguns minutos e aguardar o resfriamento naturalmente antes de voltar a jogar, sem usar ventiladores.

  • Melhore as Condições do Ambiente

Outra atitude que costuma funcionar é observar se o PS4 está em um local arejado e se as saídas não estão obstruídas por objetos ou poeira. Caso o seu aparelho esteja sob essas condições, coloque-o em um lugar mais fresco e utilize um pincel macio sobre as saídas do console.

Fazer isso regularmente ajuda a prevenir o acúmulo de pó e diminui as chances de superaquecimento. Se ainda assim o problema persistir, o melhor a fazer é procurar um especialista para que ele dê um olhar mais cuidadoso.

 

3. Disco Não é Ejetado

Poucas coisas dão tanta aflição quanto ver o jogo preso dentro da bandeja, não é? É normal que os PS4 que passam por isso também apresentem demora no carregamento de alguns jogos. Se isso está acontecendo com o seu console, veja como proceder.

Sintomas
  • disco permanece preso no console;
  • botão de ejetar não surte efeito;
  • telas de loading mais longas;
  • travamentos.

 

Possíveis soluções

Antes de se desesperar, você pode tentar algumas coisas antes de ter que abrir o aparelho.

  • Interromper a Fonte de Energia

Alguns usuários confirmaram que desligar o console e retirar sua fonte pode corrigir o problema temporariamente. Entretanto, essa é uma medida paliativa, ou seja, não resolve o problema do aparelho, que voltará a engolir os discos, ainda que irregularmente.

No pronunciamento da Sony sobre o erro, eles recomendam ejetar manualmente o disco do sistema, apesar de alguns usuários reportarem a impossibilidade de carregar outros discos após a retirada. Para evitar danos maiores, essa não é uma prática que nós indicamos.

Se nada funcionar, trata-se de um problema tipicamente de hardware, o que requer manutenção no leitor óptico ou em seus componentes de apoio. Na M.E.C.A. oferecemos um diagnóstico gratuito, dentro de até 3 dias úteis, dependendo do problema.

4. Sem imagem ou imagem branca

Você chega cansado do trabalho, ansioso para sentar no sofá e aproveitar as promoções de terça-feira da PSN. Porém, ao ligar o PS4, você se depara com uma imagem completamente branca. E agora?

Sintomas
  • imagem completamente branca;
  • ausência de sinal na TV;
  • luz azul.
Possíveis soluções

Geralmente, esse problema é gerado quando a televisão não reconhece o sinal emitido pelo PS4. Outra possibilidade é que o PlayStation não reconheça as configurações corretas para a TV.

Visto que o console pode gerar uma variedade grande de outputs de vídeo (incluindo 720p, 1080p, 4K, HDR e outros), existe a possibilidade de que ele não esteja “conversando” no mesmo formato que a televisão (processo conhecido também como handshake). Ou seja: o descasamento de resolução é um dos erros mais comuns.

  • Ative o Safe Mode (Modo Seguro)

Algumas vezes, o Safe Mode é capaz de solucionar problemas de compatibilidade, oferecendo a oportunidade de ajustar a resolução para o próximo reinício normal. Para entrar no modo de segurança, basta desligar o PS4 e pressionar o botão power até que ocorra um segundo alerta sonoro.

Ao seguir esse procedimento, diversas opções aparecerão na tela, incluindo a mudança de resolução. Teste a mais apropriada para sua TV e confirme a seleção.

  • Teste em Outra Televisão

Usando um monitor diferente, é possível verificar se o problema é causado pela televisão ou pelo console. Com um pouco de sorte, a comunicação será restabelecida e, com isso, você conseguirá reajustar a resolução antes de voltar para a primeira TV.

  • Verifique o Cabeamento

O cabo HDMI é um fator crucial para a formação de uma imagem estável e de qualidade. Confira se não há quaisquer danos visíveis e, se possível, faça um teste utilizando outro cabo.

Se você utiliza algum tipo de receptor, retire-o e conecte o PS4 diretamente na TV para conferir se dá certo. Alguns receptores não são acurados na passagem do sinal, gerando interferências no reconhecimento. Esse problema é especialmente comum em sinais HD e 4K.

  • Elimine Problemas do PS4 com Atualizações

Por fim, outra fonte comum de problemas é a falta de atualizações de firmware, tanto do PlayStation quanto da televisão — principalmente em smart tvs. Manter seu sistema atualizado é sempre uma boa forma de evitar erros.

Em alguns casos raros, o problema também pode ser fruto de uma atualização incompleta e, consequentemente, uma corrupção dos dados, o que acaba causando erros como a luz azul. Se nada disso funcionar, leve o aparelho a um técnico capacitado.

5. Menus lentos

Qualquer pessoa fica sem paciência quando o console demora vários segundos para fechar a PS Store e abrir um jogo. Ou então, você aperta o botão de home e tudo congela até o menu terminar de carregar. Como se livrar disso?

Sintomas
  • lentidão para alternar entre aplicativos;
  • demora para navegar nos menus;
  • travamento ao abrir páginas.
Possíveis soluções

Pode ser que o seu HD esteja passando por dificuldades devido à quantidade de dados armazenados no sistema. Se for o caso, é melhor tomar algumas medidas para tornar a navegação mais suave.

  • Delete Alguns Arquivos

Você realmente vai jogar aquele game que está no final da lista há vários meses? Qual a necessidade de guardar todas as mensagens, fotos recebidas e vídeos capturados? Além de ocupar espaço, tudo isso também impacta o poder de processamento do seu PS4, contribuindo para a demora na navegação.

  • Recrie o Banco de Dados

Esse é um ato que, basicamente, elimina pequenos processos obsoletos do PS4, mas sem deletar quaisquer arquivos armazenados — ou seja, não há perigo nenhum de ter que derrotar aquele boss impossível novamente. Se quiser fazer, é só seguir estes passos:

  1. desligue o seu videogame;
  2. quando tudo estiver apagado, ligue o console e mantenha o dedo encostado no botão power, até ouvir o segundo apito;
  3. conecte o controle;
  4. no menu que aparecer, escolha a opção 5: recriar banco de dados.

Pode ser que o processo demore até uma hora, mas a performance do PS4 vai ficar muito mais ágil — e vale relembrar, você não vai perder nenhum arquivo salvo. Se não der certo, leve na assistência técnica, para que um profissional faça testes mais confiáveis no seu HD.

6. PS4 não reconhece o controle

Frequentemente, você pode se deparar com um controle sem funcionar, e por mais que você conecte o cabo e aperte o botão home, o videogame simplesmente não detecta o acessório. Felizmente, é possível resolver antes de tomar medidas desesperadas.

Sintomas
  • luz do controle piscando incessantemente;
  • Dual Shock 4 não é detectado;
  • controle não recarrega.
Possíveis soluções

Com uma pesquisa rápida, fica fácil perceber o quanto é caro comprar um controle novo. Felizmente, na maioria dos casos, não é preciso chegar a tanto. Confira como corrigir o problema em casa.

  • Reinicie o aparelho em modo de segurança

Desligue o aparelho completamente. Na hora de ligar, mantenha o dedo no botão power por mais alguns segundos, até ouvir três apitos. Pronto, é só conectar o controle pelo cabo e apertar home.

  • Faça o reset do Dual Shock 4

Na parte de trás do controle, próximo ao gatilho L2, há um pequeno buraquinho ao lado do parafuso. Introduza um objeto fino para pressionar o botão e segurá-lo por aproximadamente 10 segundos.

Pronto, seu controle foi resetado e deverá funcionar normalmente (talvez você perca as customizações de botões, mas é só realizá-las novamente!). Já sabe: se não der certo, leve o controle e o aparelho na assistência técnica.

O PlayStation 4 é, de fato, um aparelho poderoso — o que não o torna imune a uma série de transtornos e contratempos. A vantagem é que alguns dos problemas do PS4 são relativamente simples de resolver em casa, já que o próprio sistema conta com diversos mecanismos para facilitar a vida dos gamers.

Entretanto, nada substitui os cuidados de um profissional especializado. Portanto, se os problemas do PS4 forem muito complexos e as nossas dicas não resolverem, não se desespere: leve seu console a uma assistência técnica e deixe o problema com quem entende do assunto. Seu videogame merece todo o carinho e dedicação, afinal de contas, o mundo precisa ser salvo constantemente, não é mesmo?

E aí, o que achou das nossas dicas? Se você está com dificuldades para manter o PS4 funcionando apropriadamente, nós da M.E.C.A. Fix vamos deixá-lo como novo. Entre em contato conosco agora mesmo para descobrir como funciona!

Atenção! Não recomendamos o manuseio do console caso você não tenha experiência. As peças internas são sensíveis e podem ser danificadas no processo, levando a novos problemas. Vale lembrar que o rompimento do lacre, independente do tempo, anula a garantia do aparelho.

Na dúvida, procure ajuda especializada!

135 comentários sobre “6 Problemas mais comuns de PS4 (e como resolvê-los)

  1. Meu console está renderizando as coisas na minha frente. Em alguns jogos os objetos ficam flicando, mas em geral a renderização tá horrível.

    1. Oi, Guilherme!
      É possível que seja algum problema do processador do console. Recomendo que deixe o aparelho para uma melhor análise. Isso acontece em qualquer jogo ou apenas nos mais pesados?
      Um abraço!

  2. Oii, bom… meu ps4 não está passando a imagem pra tv, ja tentei de tudo, trocar o cabo hdmi, trocar a tv mais nada funciona, eu queria muito jogar só que está tendo este problema 😔

    1. Oi, João. Esse problema é realmente bem chato mesmo :/
      Mas o console ou está com o conector quebrado ou com o CI de vídeo ruim. Recomendo que traga o aparelho para uma análise, assim te passaremos exatamente o que está acontecendo com ele.
      Qualquer dúvida é só avisar!
      Um abraço

  3. Boa noite a minha ps4 liga normalmente mas passado pouco tempo começa a fazer um barulho de curto circuito e acaba por se desligar alguém já teve algo parecido que me possa dizer do que se trata?

    1. Oi, Tiago.
      O console está com algum problema na placa. Sabe me dizer se teve algum pico de luz? De qualquer forma, é melhor não ligar mais porque pode piorar. Tendo interesse em consertar, é só trazer até a nossa loja que veremos para você.
      Um abraço

  4. Estava eu, jogando o novo COD, de buenas, quando meu ps4 começa a fazer um barulho de turbina de avião, sempre quando entrava em uma TF dentro do game (na hora pensei que poderia ser aquecimento/limpeza). Como já tenho ele fazem uns 5/6 anos, nunca havia realizado a limpeza do bichão antes, decidi me equipar e dar um trato nele

    Lá fui eu então cuidar do meu console.

    Retirei todos os parafusos do console certinho, separei todas as peças, retirei a fonte, todos os cabos e a pasta térmica antiga, e coloquei a nova.
    Remontei o console todinho, pluguei os cabos e liguei…Porém pro meu desespero, ele agora só acende a luz azul do console por 1 seg e desliga

    Porém eis a minha grande dúvida: Se o console antes de ser aberto estava funcionando, como é que agora foi me dar problema na fonte(acredito que seja esse problema pelo que já andei pesquisando) ??
    Me dá uma luz ai galera!

    Abraço

    1. Oi, Pedro.
      Certamente foi algum problema na hora da montagem. Em último caso, pode ter danificado alguma coisa quando abriu e fechou. Recomendo que traga o seu console para fazermos essa revisão nele.
      Qualquer dúvida que tiver é só avisar!
      Um abraço

  5. Meu ps4 está com os comandos dos controles lentos, dou o comando no controle e demora a responder no jogo. Qual seria a causa ? Tem alguma coisa que posso fazer para consertar ?

    1. Oi, Neto.
      É difícil te dar 100% de certeza do que está acontecendo. Entre os fatores, pode até mesmo ser o HD do console que não está mais funcionando direito. Recomendo que traga o aparelho para fazermos a análise dele e te passamos exatamente o que está acontecendo.
      Qualquer dúvida é só avisar!
      Um abraço

  6. Estava assistindo filme via hd externo pela porta usb frontal. Console parou de rodar , tela da tv ficou preta e a luz azul piscando, a partir daí console ñ reinicia mais, fica só c a luz azul piscando. Já segurei o botão Power por 7 segundos, mas o console ñ acende luz branca, ele desliga. Ñ ssi da luz azul piscando.

    1. Oi, Eliseu.
      Esse problema geralmente vem do processador, mas nesse caso pode até mesmo ser o HD. Recomendo que tire algum tempo da tomada e tente ligar sem o HD para ver se volta ao normal. Se não voltar, pode ser um problema um pouco mais chato de resolver.
      Ficamos à disposição para ajudar no que for necessário 🙂
      Um abraço

  7. Comprei um ps4 pro importado. Joguei pouco nele, na vdd apenas testei rapidamente alguns jogos. No máximo meia-hora. Baixei esse COD Warzone e agora to tendo problemas, assim que entro no menu do jogo, o vídeo game ativa as ventoinhas como faz quando começa a processar o jogo e simplesmente se desliga as vezes aparecendo a mensagem que tá muito quente. O problema uma vez deixou de ocorrer e joguei por uma hora mais ou menos, até depois voltar e continuar. Parece um problema apenas com aquele jogo, não sei o que fazer.

    1. Oi, Julio. É somente no COD mesmo? Parece que o console não veio 100% de fábrica. Se você não conseguir acionar a garantia dele, pode trazer até a nossa loja que faremos a análise dele para você e passamos o que está causando isso.
      Qualquer dúvida é só nos avisar!
      Um abraço

      1. Fabio, tive o msm problema relatado pelo Júlio referente ao super aquecimento após a instalação do cód WARZONE, tenho o PS4 desde 2014, agora nem o FIFA roda de boa, está superaquecendo e desligando, nunca tinha feito isso em 5 anos. O que pode ser?

        1. Oi, Lucas.
          O jogo é realmente bem pesado, mas o superaquecimento vem de duas coisas: ou o cooler não está bom ou o console está com poeira tampando a ventilação, o que se resolve fazendo a limpeza e trocando a pasta térmica. Como ele também já tem muitos anos, essa revisão não seria ruim.
          Se quiser nos enviar um whatsapp, podemos combinar a manutenção dele! O nosso número é (21) 98849-3576.
          Um abraço!

  8. Eu estou com problema no meu ps4 pro
    Eu resetei ele pq irei vender, mas quando eu ligo ele agora nenhum dos controles que eu tenho funciona,(detalhe que ele funciona quando o console está forá da tomada) eles acendem e apagam mto rapidamente já fiz todos os procedimentos e ainda nada oq eu faço?

    1. Oi, Natã. É difícil acreditar que seja uma coincidência, mas parece ser algo na placa WiFi do console. Você chegou a abrir o aparelho? Se achar melhor, recomendo que traga para uma análise gratuita aqui na nossa assistência. Passaremos para você exatamente o que está acontecendo com ele.
      Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida 🙂
      Um abraço

      1. Meu controle estava com problema. Alguns botões não funcionavam. Troquei a película e e deu tudo certo. Mas, depois de algum tempinho, o controle não funcionou mais (ele pisca e apaga, não reconhece, e não adianta resetar). Pra piorar, enquanto estava abrindo novamente o controle pra ver se montei algo errado,deu queda de energia e o PS4 desligou.
        Agora, depois de passado a chuva, uns dois dias depois, liguei o PS4 e funcionou, bem como o controle. Mas depois minutos depois e o controle voltou o problema e o PS4 apresenta a mesma dificuldade de ligar. Tentei segur a recomendação de resetar o PS4 e ele não apita 3x, ele apita 1x, e na terceira vez desliga, e depois não liga mais.

        Estou agora com dificuldades de ligar o PS4 normalmente e o controle pior ainda. Simplesmente pisca e desliga. Ele ainda aparece a luz amarela de recarregamento. Enfim.

        Poderia me ajudar? Grato!

        1. Oi, Edu. Queda de energia é sempre um problema para os consoles. Mas se tiver interesse, é só trazer o seu equipamento até a nossa loja que confirmamos para você tudo o que está acontecendo. Esse problema pode ser causado por algumas coisas diferentes e o controle poderemos olhar se está falando algo ou se a membrana está ruim novamente.
          Qualquer dúvida é só avisar!
          Um abraço

  9. Por favor, alguém pode me ajudar? Há uns dias já que meu play atrasa os áudios dos jogos, trava quando aperto o ps e fica meio lento. Esses dias estava jogando e meu play simplesmente travou e somente fazendo aquela restauração através do pendrive que tudo deu certo. Porém, o travamento e o atraso de áudio ainda está constante… Alguém tem noção do que pode ser?

    1. Oi, Jonas.
      Se o problema persistiu, é realmente o HD do console que ficou ruim. É só trazer até a nossa assistência que faremos a troca para você! Qualquer dúvida, até sobre a coleta do console, é só entrar em contato.
      Um abraço!

  10. Boa tarde!

    Recentemente vejo que meus jogos tem atraso nas ações e demora para renderizar em alguns jogos, como Battlefield e Apex Legends.
    No Fortnite eu pego o item, milessimos de segundos depois aparece. O mesmo no Apex. Eu chego perto das coisas, elas renderizam, eu pego e sempre tem um certo delay.
    Não é a conexão, pois testei na casa de outros amigos.
    Isso é problema no HD?

    1. Oi, Allan.
      Pode ser sim um problema no HD, mas o mais provável é que seja algo do processador. Recomendo que traga o console para fazermos os testes e tirarmos essa dúvida para você.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

    1. Oi, Miguel.
      Sabe me dizer se houve algum pico de luz? Primeiro tenta tirar o console da tomada e colocar novamente. Se não funcionar, é porque algo queimou. Pode ser que tenha sido a fonte ou a placa.
      Recomendo trazer até a nossa assistência para fazermos a análise dele para você!
      Qualquer dúvida é só entrar em contato. Um abraço!

  11. Boa noite, tenho um ps4 slim eu ligo ele a luz branca aparece depois a luz azul piscando e a conexão com a tv não aparece mais, dai fico segurando o botão de ligar e depois do segundo bip ele cai na numa tela preta de segurança qualquer opção que eu escolha aparece o logo do ps em tela preta, a luz azul volta a piscar e o logo some e não aparece mais nada. Oque será?

    1. Oi, Waldemir.
      Isso indica que o HD do console está ruim. Recomendo que traga para tirarmos a limpo essa questão.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  12. Realizei está última atualização e deu tudo certo porém quando eu liguei o PS4 de novo ele começou a baixar 81 giga de atualização, já é a 2 vez que isto ocorre. Poderiam me ajudar?

    1. Oi, Michael.
      Ele está pedindo uma atualização do sistema? Sabe nos dizer qual é o número? Até o momento a mais recente é a 7.02
      Fique de olho para ver se é essa ou alguma outra coisa. Se ele fica pedindo a mesma diversas vezes pode ser que ele não esteja conseguindo finalizar a instalação por algum motivo.
      Qualquer problema é só entrar em contato com a nossa equipe 🙂
      Um abraço

  13. Olá, pessoal! Ontem, do nada, meu PS4 desligou sozinho e não ligou mais até o presente momento. Já troquei o cabo de energia com o do meu PS2, mas não deu resultado.
    Na ocasião, eu estava assistindo uma série, então ele se desligou, mas como se eu tivesse feito o processo, porém a luz estava branca. Como devo proceder. Desde já, agradeço!

    1. Oi, Rogerio. Se a luz está branca é porque o console ainda está ligado. É um problema que está no HDMI. Você pode tentar trocar o cabo do próprio HDMI. Se não funcionar, recomendo que traga o console para uma análise porque alguns fatores diferentes podem causar esse sintoma.
      Qualquer dúvida é só nos avisar!
      Um abraço

  14. Bom dia, o meu não chegar ser um problema, apenas após uma queda de energia, proveniente de um raio, meu playstation 4 parou de fazer o bip quando eu ligo, mas acende a luz azul normal, depois a branca e o game funciona normalmente.

    1. Oi, Eduardo. Após um pico de luz é recomendado tirar o console da tomada durante alguns segundos antes de colocar novamente. Se você fizer isso e não funcionar, é possível que o Bip esteja com problemas. Mas se o console está funcionando tudo perfeito, a recomendação é até de deixar ele fechado.
      Qualquer dúvida é só nos avisar! Um abraço

      1. Olá Fábio, através de um vídeo no youtube consegui resolver, tirei os cabos e liguei ele pelo controle com o cabo USB conectado no console, deu certo e o bip voltou a funcionar, Obrigado pelo retorno.
        Um abraco.

  15. Toda vez que eu ligo meu ps4 (slim) ele recria os bancos de dados e inicia normalmente, aparecendo o logo da playstation, porem ele não aparece video a tela fica toda preta, o que pode ser

    1. Oi, Fabian. O console fica com a luz branca nele e a tela preta? Se for isso, parece algo relacionado ao HDMI mesmo. Mas se ele está recriando o banco de dados todas as vezes, pode ser que o HD não esteja muito bom. Se quiser, é só trazer o console para uma análise! Não cobramos o orçamento 🙂
      Qualquer dúvida é só avisar. Um abraço!

  16. Olá, eu estou com um problema há mais ou menos 9 dias, que começou com os jogos ficando lentos e som e imagem não correspondiam, ou seja, o som cortava por alguns segundos e a imagem continuava e quando voltava o som a imagem já era outra. E mais recentemente eu estava jogando Dragon Ball Z: Kakarot e o jogo foi para uma tela preta para mudar de cena e simplesmente não voltou então eu apertei o botão PS os menus não abriram e segundos depois o console desligou e ligou novamente numa tela preta e carregando alguns dados e em seguida veio uma tela informando o erro CE-36329-3. De lá pra cá eu não consigo jogar mais do que 15 minutos pois o jogo fica muito lento do tipo: leva uns 6 a 8 minutos numa simples tela de loading que levaria no máximo 20 segundos para concluir.

    1. Oi, William! Tudo indica que o HD do console ficou ruim, e é necessário trocar. É só trazer ou enviar o aparelho que resolvemos para você! Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe 🙂
      Um abraço

      1. Olá comprei um ps4 fat de 500GB (usado) e depois de uns dias ao ligar o ps4, ele entrou no modo segurança, tive que formata-lo e baixei o sistema direto do site da Sony. Porém isso começou a se tornar frequente, da como se os dados ficassem corrompidos .. Eh possível que seja o HD zoado ?

        1. Oi, Pablo! Quando o PS4 começa a pedir constantemente a reinstalação do sistema é porque o HD está ruim mesmo. Se precisar de ajuda, é só trazer o seu PS4 que trocamos para você!
          Um abraço

      1. Oi! Traga o seu console para uma análise gratuita 🙂
        Vamos conferir para você o que fazer para resolver esse problema! Não deixe de entrar em contato com a nossa equipe para tirar qualquer dúvida! Um abraço

  17. oi tenho um ps4 ele travava quando fazia downloads ai desligava da tomada e funcionava normal de uns dias pra cá ele liga e n da 15 20 min ele congela a tela e não da pra mexer em nada

    1. Oi, Paulo. Parece ser algum problema do sistema, pode ser que o HD do console não esteja mais funcionando 100%. Recomendo que você traga para uma análise gratuita. Passamos para você exatamente o que está causando isso.
      Ficamos no seu aguardo! Qualquer dúvida é só entrar em contato. Um abraço

    1. Oi, Marcelo. Os jogos em mídia física funcionam direito? Caso sim, é algo mesmo relacionado a conta. Você pode tentar deslogar e depois conectar novamente. Se o problema continuar, você terá que entrar em contato com o suporte da Sony mesmo. Ficamos à disposição para ajudar!
      Um abraço

  18. Boa noite…
    Ei estava jogando R6 no Meu ps4 pro e do nada ele desligou e agora toda vez que eu tento loga ele, ele apenas liga a luz azul e desliga num segundo tinha ficado 4 meses desligado usei apenas 2 dias e no segundo ocorreu isso o que ser a que pode ser?

    1. Oi, Fabio. Esse problema pode estar relacionado a fonte ou a placa mãe do console. Quando ele fica muito tempo parado a oxidação acaba tomando conta da placa e causando danos. Recomendo que você traga o console para uma avaliação e passamos exatamente para você o que está acontecendo com ele.
      Qualquer dúvida é só avisar!
      Um abraço

  19. Olá, meu ps4 quando eu fui colocar no modo de descanço com um jogo baixando e ele já está desde ontem na tela azul (indo pra o modo descanço) e ele estava baixando um jogo eu iria desligar para ver tv enquanto baixava o jogo no modo descanço , por favor o que eu faço?

    1. Oi, Ryan. Pode ser que tenha dado algum problema no HD. Você consegue ligar o console normalmente agora ou ainda está com luz azul todas as vezes que tenta ligar? Recomendo trazer para uma melhor análise para confirmarmos de onde vem o problema.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato! Um abraço

  20. Meu.ps4 começou a acelerar demais o cooler, principalmente jogando GTA, só que agora ocorre em todos os jogos tanto físicos quanto digitais, no GTA ele trava bastante mesmo tendo uma ótima internet, principalmente nas partes com.loadings, as vezes dá uma tela preta como se a tv estivesse desligada, demora um pouco e volta, mas já teve caso de eu ter que fechar o jogo, tbm tenho ouvido um barulhinho como se o leitor tivesse arrastando meio.forçado

    1. Oi, Heverton. É provável que o processador do console já não esteja funcionando na sua total capacidade. É só trazer o PS4 até a nossa assistência que fazemos a análise para você e também a manutenção 🙂
      Qualquer dúvida é só entrar em contato! Um abraço

    1. Oi, William. É possível que o cooler tenha parado de funcionar e é necessário trocar a peça. Recomendo que traga o console para confirmarmos se é essa mesmo a causa do problema. Qualquer dúvida é só nos avisar!
      Um abraço

    2. Olá, Fábio. Eu estou exatamente com o mesmo problema. Eu ligo ele, a luz azul fica piscando normal, aparece o logo da PS4 na tv normalmente, mas após isso ele desliga sozinho. Não sei mais o que fazer. Você conseguiu resolver o caso? Preciso de ajuda. Lhe agradeço se puder me ajudar. Abraço.

      1. Oi, Wesley. Resolvemos sim! É só trazer aqui que tiramos a limpo o que está acontecendo com o seu console. Não cobramos o orçamento 🙂
        Ficamos na Avenida das Américas, 6700 (Na Barra da Tijuca). Caso fique longe para você, recebemos também pelos Correios. É só nos mandar uma mensagem para combinarmos tudo!
        Um abraço

  21. Meu ps4 quando eu vou ligar ele liga mas não manda sinal pra Tv já troquei o hdmi mas não resolveu, e o ps4 não desliga quando eu aperto o botão, tiro da tomada e ligo de novo e funciona normal, o que pode estar acontecendo?

    1. Oi, Alexandre.
      Pode ser algo relacionado ao conector HDMI que está com mal contato ou também a peça que faz a função do vídeo na placa mãe do console. É só trazer para a análise que confirmamos para você!
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  22. Olá, meu PS4 vem apresentando problemas, quase todos os meus jogos são digitais, e recentemente, no jogo Red Dead Redemption 2, começou a apresentar problemas de “lag” mesmo jogando no modo história, eu mandava o personagem fazer algo e ele não fazia, e ficava travando a ponto de ter que desligar da tomada… e agora só fica com tela preta e luz azul piscando quando tento ligar… tentei resolver instalando o software (e formatando o HD) e tinha parado a luz azul, deu pra ligar normal, porém continuou lento e com travadas, e agora ta na luz azul piscando de novo…

    1. Oi, Ryan!
      Quando o console não sai da luz azul muitas vezes é o processador que já não está mais 100%. Recomendo que você traga até a nossa assistência para os nossos técnicos confirmarem de onde está vindo o problema.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  23. estava jogando no meu p4 normalmente durante a noite e de repente ele desligou e não ligava mais, ai pela manhã tentei ligar e ele ligou normalmente. O que pode ser?

    1. Oi, Sofia.
      Pode ser que tenha ocorrido alguma variação de energia que fez ele desligar. Fique de olho em dias de chuva e muitos raios porque esses picos de luz que ocorrem podem queimar o console.
      Ficamos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
      Um abraço

  24. Meu filho tem um PS4 Fat e ultimamente quando liga saiu um som aparecendo um apito baixinho, depois de algum tempo o mesmo som some, porém quando roda jogo pesado o mesmo volta e do nada após alguns minutos jogando o vídeo game desliga. Só liga depois de tirar o cabe de energia dele e ligar de novo. Porém depois de alguns minutos desliga novamente. Será que o problema é a fonte?

    1. Oi, Savio!
      Pode existir sim a possibilidade de algo na fonte já não está funcionando corretamente, e por isso o console fica inconstante. O apito pode vir de algum curto que está nela mesmo. Recomendo trazer o console o quanto antes para analisarmos e você não correr o risco do dano se alastrar, caso realmente seja esse o problema.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço!

  25. Boa Tarde,Em Uma Madrugada Eu Estava Mexendo No App do YouTube Meu Ps4 Do Nada Ele Desliga..Eu Tentei Ligar-Lo,Mas Não Ligava,Testei Outras Tomadas Não Ligava,Testei Outros Cabos Não Ligava,Eu Não Sei Oque Fazer.. Grata

    1. Oi, Ana!
      O que pode ter acontecido com o seu console é que alguma coisa na placa ou até mesmo na fonte queimou. Recomendo que você traga para uma melhor análise.
      Qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

    1. Oi, Guilherme.
      É possível que alguma parte do Driver tenha desencaixado ou quebrado. Sabe me dizer se o console caiu no chão? Ficamos à disposição para ajudar e tirar qualquer dúvida!
      Um abraço

        1. Oi, Guilherme. É possível mesmo que seja o processador que não está mais 100%. Recomendo que traga o console para a análise! Nós não cobramos pelo orçamento 🙂
          Qualquer dúvida é só avisar!
          Um abraço

  26. Boa noite. Passei umas semanas sem ligar meu ps4, e fui jogar agora , joguei um pouco e quando parei de jogar pra ir ao banheiro, voltei e estava desligado. nao ligava nem a pau passado alguns minutos eu religuei os cabos, aguardei e orei uns 10 20 minutos e acabou ligando . joguei umas partidas de fifa e quando parei pra ir na cozinha uns 5 minutos voltei estava desligado e nada de ligar. DE NOVO…
    o que pode ser???

    1. Oi, Nicolas.
      O problema do PS4 pode estar na placa do console. É possível que tenham alguns componentes queimados por lá, pode ser que a oxidação tenha causado danos na placa. O tempo que o PS4 passou desligado também pode ter influenciado nisso.
      Qualquer dúvida que tiver, é só falar com a nossa equipe.
      Um abraço!

  27. O ps4 do meu primo ta com problema grave nao sei o que fazer a assistencia da Sony que eu falei mandou eu formatar o HD
    tipo eu tenho meu proprio PS4 sem problema, meu primo comprou o ps4 pra o filho dele de 7anos so que ele queria que eu colocasse a minha conta nele pq tinha varios jogos botei baixei testei sem problema 1 semana depois fui testar os jogos teve atualizacao no fortnite so que ele travou e desligou ai agora o ps4 so trava quando faço qualquer download ,comprou no USA faz 1 ano agora ta com o problema que quando faço download ele faz por alguns minutos ele trava e desliga ou fica na luz branca sem desligar demorar ate 2 horas pra desligar
    o que poderia ser problema no HD ou no Sistema

    1. Oi, Alexandre.
      O problema pode mesmo estar tanto no sistema quanto no HD. Se o HD estiver mesmo ruim, reinstalar o sistema pode resolver por pouco tempo apenas. Recomendo trazer o console para uma análise técnica para identificar a real causa do problema.
      Qualquer dúvida que tiver, é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  28. Estava jogando moto gp e de repente o video apagou e em 5 segundos retornou, pensei que fosse algo com o cd, troquei por outro jogo e novamente aconteceu .

    1. Oi, Raimundo.
      O problema pode estar sendo causado pelo cabo HDMI. Recomendo que faça o teste com um cabo novo. Se o problema persistir, ele pode estar no conector HDMI do console ou, em uma última hipótese, na peça que faz a função de vídeo na placa mãe.
      De qualquer forma, é só trazer até a nossa assistência que descobrimos onde está o problema para você! Qualquer dúvida que tiver é só falar com a nossa equipe.
      Um abraço!

  29. Meu PS4 começou a de tempos em tempos pedir pra inserir o USB e refazer a instalação , o problema só some quando eu mando inicializar pelo modo de segurança. Ele funciona normal um tempo e depois volta a acontecer isso, pode ser o HD?

    1. Oi, Gabriel.
      Esse é o primeiro indício que o HD está ruim. O indicado é fazer a troca da peça para não ter mais esse problema!
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  30. Boa noite quando jogo o meu ps4 alguns jogos tem quebra ou desaparecem alguns polígonos do jogo mas funciona até travar.. E isso aconteceu com alguns jogos outros testado não.. Inclusive com fortnine e horizon zero down..

    1. Oi, Celio.
      Os jogos em mídia digital também travam depois de algum tempo? Esse problema pode estar sendo causado pelo processador, que já não está mais aguentando muito tempo de uso.
      É só trazer o console até a nossa assistência que resolvemos esse problema para você! Qualquer dúvida ou informação é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  31. Passo muito tempo com meu ps4 pro ligado. Há uns dia atrás do nada quando estar ligado ele emite o som de um bipe , mas não acontece nada.
    Gostaria de saber o que significa se é algum alerta de aquecimento ou algum outro problema.

    1. Oi, Danilo!
      Fique de olho para ver se o console está esquentando além do normal quando você joga. O som pode ser emitido por alguns fatores diferentes. Muitas vezes é a oxidação na placa que faz com que os botões sejam apertados sozinhos.
      Se você quiser, é só trazer até a nossa assistência que tiramos essa dúvida para você! Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  32. O meu PS4 vem apresentado um erro muito frequente que é o erro(CE-36329-3)mas agora quando tento ligar o PS4 ele apresenta esse erro e mesmo após de comunicar o problema não consigo ir ao menu e fico nesse “looping” para sempre

    1. Oi, Filipe.
      Esse erro pode ser resolvido com a reinstalação do sistema ou então somente trocando o HD. Se você quiser trazer aqui na nossa assistência, tiramos isso a limpo e resolvemos para você!
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

    1. Oi, Felipe!
      Esses problemas ou são causados pelo HD ou pelo processador do console. Se você quiser, pode deixa-lo aqui com os nossos técnicos que confirmamos para você como resolver isso 🙂
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  33. Após atualização o meu PS4 não liga mais. No máximo acende a luz azul por um segundo e depois apaga, ainda assim depois de desconectar o cabo de alimentação e conectar novamente.

    1. Olá!
      Esse problema não parece ter relação com a atualização do console. Quando ele começa a desligar sozinho é porque algo na placa mãe ou na própria fonte está danificado. Passamos o orçamento gratuitamente na nossa assistência, caso tenha interesse 🙂
      Qualquer outra dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  34. O meu PS4 apresentou a luz azul pulsante, levei em uma assistencia o cara disse que o problema é em uma placa NOR e que não tem conserto? É comum esse problema? Realmente não tem conserto?

    1. Oi, Hugo!
      Esse problema de luz azul tem conserto sim na maioria das vezes, vai depender exatamente de como está o estado da placa do console. É só trazer aqui que fazemos todos os testes sem compromisso 🙂
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  35. Minha PS4 tem botão liga desliga avariado e tem erro su-41333-4 e não arranca. Tem alguma forma de resolver sem o funcionamento do botão liga, desliga (power)?

    1. Oi, João.
      A única chance seria entrar no modo de segurança e tentar restaurar o sistema. Se preferir, podemos colocar um novo botão para você e resolver essa questão do erro.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  36. Tenho um PS4 pro comprado na Europa. Instalei aqui joguei normal por dois dias. Em uma noite estava jogando e acabei cochilando e pela manhã ele estava desligado. Ao tentar ligar aparece uma luz azul piscando e alguns segundos ele desliga. Agora a luz azul aparece porém desliga rápido. O que será isso.

    1. Oi, Mário.
      Pode ser que tenha tido algum pico de luz durante esse tempo que o console ficou ligado. Porque o correto seria ele apenas ficar no modo de repouso com a luz laranja, e ligar normalmente. Essa variação de energia que possivelmente passou por ele pode ter danificado ou a placa mãe ou a fonte, e por isso ele não consegue mais ligar.
      Recomendo que você traga o seu console até a nossa assistência para os nossos técnicos tirarem a limpo o que aconteceu com ele.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  37. O meu controle ps4 Quando ligo ele no cabo do ps4 acende uma a luz laranja e depois apaga e nao da mais nenhum sinal, não carrega e nem funciona com o cabo, o que pode ser?

    1. Oi, Karen.
      Pode ser que a bateria do controle esteja danificada, ou então ele pode estar com algum problema na placa. Você sabe me dizer se chegou a carregar o controle em algum lugar que não seja o próprio console? Muitas vezes essa é a causa de alguns defeitos.
      Será um prazer receber você aqui para resolvermos esse problema! Qualquer dúvida que tiver, é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  38. Oi! Tenho um ps4 slim que liga a luz azul, porém não inicia a página inicial. Ao ligar a luz azul como se “estivesse ligando” e fica com a luz azul acesa sem ligar absolutamente nada. Estou me formando em Técnica em Eletrônica mas ainda não consegui solucionar o problema. O que posso fazer?

    1. Oi, Debora.
      É bem provável que o processador do seu console esteja com defeito. Nesses casos existem alguns procedimentos para resolver. Recomendo que você traga o seu console para darmos uma olhada melhor.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  39. Meu ps4 liga rapidamente só aparecendo a luz azul e desliga depois, e só depois de religar na tomada e esperar horas ele volta a ligar, o que eu devo fazer?

    1. Oi, Arthur.
      Pelo que você falou parece que a fonte do seu console queimou. Recomendo que traga para os nossos técnicos consertarem ou até trocarem a peça. Qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  40. Eu ligo meu PS4 na tomada, porém ele nunca liga de primeira, sempre tenho que ficar mexendo no cabo de energia, tenho que mudar de posição o cabo e ficar apertando o botão de ligar a todo momento, até ele resolver ligar. O que pode ser?

    1. Oi, Gustavo.
      Pode ser que o cabo esteja danificado. Você já fez esse teste com outro cabo? Caso não seja ele, pode ser mal contato no próprio botão de power do console.
      Recomendamos que você traga o console até a nossa assistência para que os técnicos possam dar uma olhada e te confirmamos o real problema.
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

    1. Olá!
      Para o console não conseguir passar a imagem para a TV, ou a entrada HDMI está quebrada ou então é um problema na peça que fica na placa mãe e faz a função do vídeo. Antes de qualquer coisa, recomendamos fazer testes com outros cabos e em outra TV.
      Espero ter ajudado! Qualquer dúvida que tiver, é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  41. Meu ps4 liga normalmente so que a luz led de ligar e desligar nao acende, tenho que ligar no controle, alguem sabe oque pode ser?

    1. Oi, Adonias.
      O PS4 está com problema nos botões ou então na peça reguladora dos botões na placa mãe.
      Se tiver qualquer dúvida, é só procurar a nossa equipe!

      Um abraço

    1. Oi, Charles.

      Recomendamos que você entre em contato diretamente com quem você comprou o console. Eles vão conseguir te orientar melhor na questão da garantia. Veja também se o problema não está no cabo HDMI, faça o teste com um cabo diferente!
      Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  42. Eu coloquei meu PS4 pra desligar e ao esperei terminar e tirei da tomada fui tentar ligar aparece uma tela pedindo pra inserir um pen drive e atualizar ? O q ouve se eu atualizar ele vai religar normal ou vou perder tudo?

    1. Oi, Kamila.
      É apenas uma atualização da própria Sony, e não interfere nos seus arquivos salvos. Caso a atualização não funcione, aí sim o sistema do console ou o HD ficaram ruins, e será necessário resetar os dados.
      Qualquer dúvida que tiver não deixe de entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

      1. O meu tbm está com mesmo problema. Após uma queda de energia fica parecendo pra conectar um pen drive com armazenamento e não da , sempre da erro. Me socorre

        1. Oi, Thaina.
          O sistema do seu console está corrompido. Recomendo que traga até a nossa assistência para resolvermos isso para você! É bem rápido 🙂
          Qualquer dúvida que tiver é só nos avisar!
          Um abraço

  43. Olá!
    Meu PS4 slim vem de uns tempos pra cá desligando, e só liga se desconectar e conectar novamente o cabo de energia.
    Depois de alguns minutos ou horas ligado, apaga novamente…
    Já aconteceu de apagar quando conecto o controle pra carregar…
    O que pode ser?
    Obrigado.

    1. Oi, Marcos.
      Tudo indica que o console está com alguns componentes da placa mãe em curto, e será necessária a manutenção da placa. Recomendamos que você traga o console para uma analise mais aprofundada dos nossos técnicos.
      Qualquer dúvida que tiver, é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

    1. Oi, Italo.
      Para o console não ligar mais ele está com alguns componentes queimados na placa mãe, ou até mesmo a fonte dele que deu problemas.
      Será um prazer receber você na nossa assistência para resolvermos esse problema. Qualquer dúvida é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

  44. Meu ps4 faz uns dias que alguns jogos como battlefield e call of duty estão se desconectando direto e não da para jogar online qual seria o possivel problema?

    1. Oi, Lucas.
      Você chegou a verificar a conexão do seu Wi-Fi com outros aparelhos? Caso esteja tudo correto, é bem provável que a placa responsável pelo Wi-Fi do seu console esteja danificada. Nós podemos fazer essa troca para você!
      Qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe.
      Um abraço

    1. Oi, Bruno.
      É bem provável que alguns componentes da placa do seu console tenham queimado. É só trazer até os nossos técnicos que daremos um jeito no seu PS4!
      Qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe 🙂
      Um abraço

    1. Oi, Gabriel!
      Essas questões podem ser causadas por alguns fatores diferentes, mas é bem possível que uma limpeza interna nele resolva todos os problemas. Se puder, é só trazer na nossa assistência que confirmamos para você.

      Caso tenha qualquer dúvida, é só entrar em contato com a nossa equipe 🙂

      Um abraço

  45. Liguei meu PS4 e ele ficou com a tela azulada, consigo mexer em tudo porém está tudo azul, não é a tv pois ela apresenta cores em outras funções e também não é o cabo HDMI porque já testei outros, se puder me ajudar eu agradeço…

    1. Oi, Vinicius.
      É bem provável que o conector HDMI do seu console esteja com defeito, por isso a imagem é transmitida corretamente para a sua TV. Para resolver esse problema, é só trazer o seu console na nossa assistência que trocamos a peça para você!
      Qualquer dúvida que tiver é só entrar em contato com a nossa equipe 🙂

      Um abraço

  46. Ligo meu PS4 e ele acende a luz azul e fica por uns 3s e desliga mais teve vezes em que eu liguei ele e ligou normalmente e joguei a tarde inteira, desliguei ele normal e no outro dias ficou a mesma coisa liga a luz azul e fica por uns 3s e desliga, sabe me dizer qual o problema e o que causou isso ?

    1. Oi, Felipe!

      É bem provável que algum componente da sua placa tenha queimado ou então a própria fonte já não esteja funcionando como deveria. É só trazer o console na nossa assistência que confirmamos o problema para você e fazemos o reparo!
      Não deixe de entrar em contato com a nossa equipe caso tenha qualquer dúvida.

      Um abraço!

    1. Oi, Bruno!

      É provável que tenha algum componente na placa mãe do console que tenha entrado em curto. Basta trazer o PS4 aqui na nossa assistência que consertamos para você!

      Qualquer dúvida não deixe de entrar em contato com a nossa equipe.

      Um abraço

    1. Oi, Aires.
      É provável que o sistema do console tenha corrompido, e por isso ele fica pedindo para conectar o controle.
      Basta trazer aqui na nossa assistência que podemos identificar corretamente o problema e resolver para você.
      Qualquer dúvida entre em contato com a nossa equipe!
      Um abraço

  47. Boa tarde, meu PS4 deixou de ligar de um dia pro outro. No dia 24/12/2018 eu estava jogando normalmente daí desliguei e fui jogar na manhã seguinte (25/12) e daí ele não ligou mais e está assim até hj. O que pode ter acontecido? Agradeço desde já a resposta.

    1. Tudo bem, Paulo?
      É bem capaz da fonte do console ter queimado. Outra opção é que pode ser algum componente na placa mãe que queimou, não permitindo que o console ligue normalmente.
      Se tiver qualquer dúvida não deixe de entrar em contato com a nossa equipe!
      Um abraço!

    1. Bom dia, João!

      A garantia depende do lugar onde você comprou seu item, então recomendo que você entre em contato diretamente com a loja.
      Mas temos preços competitivos, caso você queira pedir um orçamento de reparação!

      Abraços.

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